Assistenza sistemistica

I nostri consulenti supportano i clienti in tutti gli aspetti sistemistici IBM i, dagli aggiornamenti all’ottimizzazione delle prestazioni del sistema e del data base.

01

Servizio di assistenza telefonica

02

Servizio aggiornamento del sistema

elementi principali

elementi opzionali

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Servizio di monitoraggio avanzato

02

Servizio di gestione del sistema

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Servizio di gestione sistemistica

servizio di assistenza telefonica

Gestire il corretto funzionamento di un ambiente IBM i richiede competenze specifiche e richiede  Il servizio di assistenza su chiamata  risponde a segnalazioni ricevute via email o telefono per problematiche relative a:

  • Accesso al sistema e configurazione IBM i Access Client Solutions
  • Sicurezza e operatività utente
  • Errori HW o del SW di base
  • Gestione tecnica dei fornitori di manutenzione
  • Configurazione del sistema e prestazioni
  • Procedure di accensione/spegnimento e salvataggi
  • Configurazione delle stampanti e gestione delle stampe
  • Gestione dei lavori bloccati e dei messaggi di sistema
  • Monitoraggio degli errori di sistema

servizio di aggiornamento del sistema

Il servizio comprende anche una giornata annuale di attività da remoto per:

  • Installazione degli aggiornamenti del sistema operativo IBM i (Cumulativi e gruppi di PTF)
  • Controllo delle registrazioni di sistema e degli errori HW   e del SW di base
  • Controllo delle prestazioni generali del sistema
  • Verifica corretta esecuzione dei salvataggi
  • Salvataggio del sistema operativo.
  • Controllo delle unità
  • Controllo dei files
  • Controllo dei lavori e delle code lavoro
  • Controllo delle code di stampa
  • Controllo dell’occupazione dei dischi e delle risorse di sistema
  • Controllo delle comunicazioni e della sicurezza
  • Controllo degli utenti e delle code messaggi

servizio di monitoraggio avanzato (opzionale)

Il servizio consiste nell’installazione di un apposito strumento di monitoraggio delle attività di sistema con notifica automatica delle segnalazioni e nelle relative attività di gestione. In particolare sono disponibili le seguenti funzioni:

  • Controllo delle unità
  • Controllo dei files
  • Controllo dei lavori e delle code lavoro
  • Controllo delle code di stampa
  • Controllo dell’occupazione dei dischi e delle risorse di sistema
  • Controllo delle comunicazioni e della sicurezza
  • Controllo degli utenti e delle code messaggi

servizio di gestione del sistema (opzionale)

Il servizio consiste nell’installazione di un apposito strumento di controllo delle attività di sistema. In particolare sono disponibili le seguenti funzioni:

  • Attività tecnico/sistemistica di base
  • Configurazione unità
  • Configurazione dei servizi TCP/IP 
  • Configurazione dei servizi di crittografia (SSL/TLS)
  • Consulenza implementativa e capacity planning di base
  • Verifica e adeguamento delle prestazioni di sistema
  • Gestione procedure di backup
  • Gestione della sicurezza, se implementata
  • Gestione ambiente HA, se presente

servizio di gestione sistemistica avanzata (opzionale)

Sono previste tutte le attività sistemistiche di gestione e configurazione normalmente richieste dall’ambiente IBM i. Il servizio è comprensivo delle seguenti attività, svolte remotamente: